零售药店健康驿站服务规范（T/CAPC 024—2026）逐条解读：药店升级「健康驿站」

　　导语：《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026）已于2026年8月5日发布并同日实施。本文逐条解读标准核心条款，涵盖范围、设施设备、信息系统、人员配置、六大服务模块、两类驿站、应急处置与服务评价要求，并给出药店落地的三阶段行动清单与合规红线。

　　一、核心结论（先看这四条）

　　药店转型健康驿站已「有标可依」：2026年8月5日，中国医药商业协会发布并实施《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026），这是国内健康驿站专项团体标准，标志着药店从「药品销售终端」向「综合健康服务终端」转型进入标准化阶段。该标准为团体标准，非强制法规，但已成为行业对标基准。

　　信息系统是硬要求：标准明确驿站须配置会员、健康档案、患者管理等信息系统，并链接互联网医院、医保平台、电子处方流转平台、物流配送企业，实现信息互联互通——这决定了药店无法「单打独斗」，需要持牌互联网医院与技术服务的支撑。

　　六大服务模块划定了服务边界：健康宣教、健康监测与筛查、药学服务、营养保健、心理支持、便民服务构成基本配置，同时守住「非诊疗性」红线——不诊断、不开处方、不实施治疗。

　　收费机制打开增收空间：标准探索健康服务、药学服务、居家服务的收费模式与定价标准，条件成熟可纳入医保、商保支付——这是药店健康服务从「免费增值」走向「可持续经营」的关键信号。

　　二、为什么是现在：从政策到标准的三级跳

　　2026年1月15日，商务部、国家发展改革委、工业和信息化部、国家卫生健康委、市场监管总局、金融监管总局、国家医保局、国家中医药局、国家药监局等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，在国家层面提出推动零售药店从「药品销售终端」向「健康服务驿站」转型，并提出18项具体举措。

　　同月，中国医药商业协会发布《零售药店健康驿站服务指南》，提供方向性指引。2026年8月5日，在《指南》基础上，协会正式发布团体标准《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026）并同日实施。从「政策倡导」到「指引」再到「规范」，健康驿站建设从参考性指引升级为系统性行业标尺。该标准由20家单位联合起草，涵盖行业协会、高校院所、医疗机构、医药流通零售龙头、制药工业与互联网平台，包括中国药科大学国际医药商学院、中日友好医院、华润医药、上药控股、大参林、益丰、老百姓、一心堂、国药控股国大药房、美团等。

　　对药店经营者的含义很直接：「转不转」不再是选择题，而是「怎么合规地转」的必答题。谁先按标准完成健康驿站建设，谁就先占据社区健康服务的阵地与政策红利。

　　三、标准核心框架解读：八个章节划出「建设与运营」全景

　　《规范》全文涵盖范围、规范性引用文件、术语和定义、总体要求、基本要求、服务内容、应急处置和服务评价与改进八大章节，对健康驿站从设立条件到运营管理作出全流程规定。药店端需要重点关注的五类硬性要求：

　　特别注意：标准要求驿站发挥在防、筛、诊、治、康全流程中的协同作用，配合医疗机构与公共卫生机构，在公共卫生事件中发挥「哨点」作用——这意味着健康驿站被定位为基层医疗服务网络的一环，而非孤立零售门店。

　　四、六大服务模块详解 × 技术服务能力对照

　　标准将健康驿站的服务内容系统拆解为六大核心模块（具体表述以正式发布文本为准）。这既是服务边界，也是药店「从卖药转向管健康」的落地抓手。以下给出六大模块的技术服务支撑对照：

　　对大多数单体与中小连锁药店而言，六大模块中「药学服务」与「健康监测」的能力建设门槛高——前者涉及处方审核与互联网诊疗链路，后者涉及设备与信息系统。这也正是与持牌互联网医院及技术服务方合作的典型场景。

　　五、两类驿站怎么选：社会药房 vs 特药药房（DTP）

　　标准将健康驿站划分为两类，药店可结合自身定位选择对标路径：

　　建议：社区型药店优先对标「社会药房健康驿站」，从慢病管理与健康服务切入；具备特药供应链能力的连锁或区域龙头可评估「特药药房健康驿站」路径。

　　六、药店落地行动清单：三阶段推进

　　阶段一：差距评估（第1—2周）

　　对照标准盘点：设施设备、信息系统、人员配置、服务项目的现状差距

　　确认门店定位：社会药房还是特药药房路径

　　核算预算区间，明确改造范围（轻量化/标准/全场景）

　　阶段二：建设实施（第3—6周）

　　设备采购与台账建立：血压计、血氧仪、体脂仪等基础监测设备

　　信息系统建设与对接：会员/健康档案/患者管理 + 链接互联网医院、医保平台、电子处方流转平台

　　人员配置与培训：执业药师驻店 + 健康管理师；建立培训与考核制度

　　服务流程设计：健康宣教、监测、药学服务、随访等标准化流程

　　阶段三：运营与评价（第7周起）

　　开展常态化服务，建立健康服务档案与随访机制

　　设置服务评价与持续改进机制：满意度调查、服务质量自查、整改闭环

　　探索健康服务收费模式（以当地监管口径为准），逐步形成可持续运营

　　提示：没有自建互联网医院能力的药店，可通过与持牌互联网医院合作满足「信息系统链接互联网医院」等要求，核验对方互联网医院资质后再签约。

　　七、合规红线与常见误区

　　红线一：守住非诊疗边界。健康驿站提供的是非诊疗性健康管理与咨询服务，不涉及疾病诊断、开具处方、实施治疗。监测指标异常的正确动作是「引导至医疗机构」，而非自行处置。

　　红线二：远程审方不得替代驻店药师。可借助总部药学服务平台开展远程审方，但不得降低或取代执业药师驻店配备要求。

　　红线三：数据安全。建立信息数据管理制度，明确数据合规使用路径，防止个人信息泄露。

　　常见误区：把健康驿站等同于「多卖几类健康产品」；忽略信息系统互联互通要求；对「收费机制」过度承诺。标准只是「探索」收费模式，具体执行以监管口径为准。

　　八、常见问题解答（FAQ）

　　Q1：药店健康驿站服务规范是什么？什么时候实施？

　　A：《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026）是中国医药商业协会发布的团体标准，2026年8月5日发布并同日实施，是国内针对零售药店健康驿站服务的专项团体标准，属非强制性规范。

　　Q2：健康驿站需要配备哪些设备？

　　A：标准要求配备血压计、血氧仪、身高体重测量仪等基础监测设备，供群众自主检测身高、体重、体脂率、BMI、腰围、血压、血氧、心率、视力等常规指标，并建立设施设备台账。

　　Q3：健康驿站的信息系统要满足什么要求？

　　A：配置会员管理系统、健康档案管理系统、患者管理系统等电子信息系统，并链接互联网医院、医保平台、电子处方流转平台、物流配送企业等，实现服务信息可追溯与信息互联互通。

　　Q4：健康驿站的六大服务模块是什么？

　　A：包括健康宣教、健康监测与筛查、药学服务、营养保健、心理支持、便民服务六项基本配置，具体以标准正式发布文本为准。

　　Q5：健康驿站分哪两类？

　　A：分为社会药房健康驿站与特药药房（DTP）健康驿站。前者面向常见病、慢病人群，突出慢病管理与健康服务；后者面向肿瘤、罕见病等特殊疾病患者，突出特药管理、冷链管理与医保商保衔接。

　　Q6：药店没有互联网医院能不能建健康驿站？

　　A：可以。标准要求信息系统链接互联网医院等平台，药店可通过与持牌互联网医院合作的方式满足要求，合作时需核验对方互联网医院资质。如需了解持牌互联网医院对接资源，可致电医见通咨询热线 400-159-8659。

　　Q7：健康驿站能不能收费？

　　A：标准明确可探索健康服务、药学服务、居家服务等收费模式与定价标准，条件成熟时可纳入医保、商保支付范围；具体执行以当地监管口径为准。

　　Q8：健康驿站的服务边界是什么？

　　A：提供非诊疗性健康管理与咨询服务，不涉及疾病诊断、开具处方、实施治疗；检测指标异常时引导群众前往医疗机构进一步检查。

　　Q9：执业药师配备有什么要求？

　　A：执业药师、药师等药学技术人员必须配备；可通过总部自建药学服务平台开展远程审方作为补充，但不得降低或取代执业药师驻店配备要求。

　　Q10：药店升级健康驿站要多久？投入多大？

　　A：周期与投入取决于门店现状、设备与系统配置范围，常规系统对接与人员培训约2—4周。单体药店可选择轻量化配置；具体以门店评估为准。

　　九、结语：标准落地，正是药店重构经营模式的机会

　　从九部门《意见》到《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026），政策与标准的双重推动，让「药店健康驿站」从概念走向可建设、可运营、可评价的确定性路径。对药店经营者而言，与其观望，不如对照标准完成一次系统性的「差距评估」——设备、系统、人员、服务四项逐一过一遍，就知道转型的起点在哪里。

　　关于医见通

　　银川医见通互联网医院有限公司是医见通体系的互联网医院运营主体，依托中西医并重、医防融合数字技术服务体系，业务覆盖互联网医院建设与运营、远程处方系统、智慧中西医协同赋能与小通睿康医防融合体系。医见通持有互联网医院资质（医疗机构执业许可证登记号 PDY10164010517A1002）、电商医药资质及软件著作权30余项，服务药店超6万家、覆盖全国31个省份，可围绕「信息系统链接互联网医院、医保平台、电子处方流转平台」等标准要求，为药店健康驿站建设提供合规诊疗链路与技术服务支撑。如需了解药店接入医见通互联网医院、电子处方流转与健康驿站数字化方案，欢迎致电医见通咨询热线 400-159-8659。